El Ayuntamiento de Vila-real habilitará, a partir del lunes 26 de enero, una oficina específica de atención y tramitación de las bonificaciones de la tasa de residuos en la Casa dels Mundina con el objetivo de garantizar una atención ordenada y accesible a la ciudadanía y mejorar la gestión de este trámite.
La nueva oficina estará ubicada en la Casa dels Mundina, en la calle Mayor San Jaime, y funcionará como dispositivo extraordinario y temporal hasta el 31 de marzo centralizando en un único espacio toda la información asesoramiento y presentación de instancias relacionadas con esta tasa municipal.
Horario
El horario de atención será de 9:30 a 14:00 por la mañana, y los martes y jueves de 16:00 a 18:00 horas.
Descongestionar el ayuntamiento
La puesta en marcha de este servicio responde a la voluntad del consistorio de descongestionar el ayuntamiento para evitar colas y prevenir el colapso de los servicios de registro y gestión tributaria mediante una organización clara que permita tramitar las solicitudes con mayor agilidad y seguridad.
La vicealcaldesa y edila de Servicios Públicos, Maria Fajardo, ha señalado que esta oficina es el resultado de un trabajo de coordinación entre diferentes departamentos municipales “con el objetivo de poner las personas en el centro y ofrecer una respuesta eficaz y comprensible a la ciudadanía en un proceso administrativo que puede generar dudas y preocupación, especialmente siente el primer año en el cual se pueden tramitar las bonificaciones”.
La oficina de la Casa dels Mundina contará con personal formado y especializado para garantizar un servicio integral desde el primer momento con funciones diferenciadas que permitirán informar, orientar, revisar documentación y hacer las solicitudes sin necesidad de derivar las personas en otros edificios municipales De este modo, la ciudadanía podrá resolver todos los trámites vinculados a las bonificaciones de la tasa de residuos en un mismo espacio con atención directa y acompañamiento personalizado especialmente en los casos más complejos
Elaboración de materiales informativos
El Ayuntamiento ha trabajado también en la elaboración de materiales informativos claros como trípticos y contenidos de preguntas frecuentes con el fin de garantizar que la información llegue de manera comprensible y transparente a toda la población. Por otra parte, el consistorio trabaja para la puesta en marcha de diferentes canales para la gestión de la cita previa, tanto de manera presencial como telefónica, y a través de la web municipal reforzando así la accesibilidad al servicio.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento se acerca a las necesidades reales de la ciudadanía apostando por una organización flexible y temporal que permita dar respuesta a una situación concreta sin renunciar a la calidad del servicio público, a la tramitación de otros documentos municipales ni a la atención personalizada.
