La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana (UCCV) se ha solidarizado con las víctimas de la DANA y sus familias y se ha puesto a disposición de la ciudadanía para dar «toda la información y apoyo» que puedan necesitar en esta emergencia.
La entidad está informando a las personas afectadas de los derechos y trámites a seguir para gestionar la reclamación de los daños ocasionados por el temporal, según ha indicado la UCCV en un comunicado.
Desde la UCCV ven «conveniente» que se realicen fotografías de los daños y del estado de la vivienda y/o de los vehículos afectados, así como, en la medida de lo posible, localizar las facturas de compra de los bienes dañados o del vehículo, donde esté detallado el importe, las características u otra información extra.
Asimismo, han insistido en que los daños que se hubieran provocado por riadas, desborde de barrancos, cauces de agua y redes de saneamiento, «serán asumidas por el Consorcio de Compensación de Seguros». En cambio, los daños que hubiera provocado la lluvia, el granizo o el viento, «serán asumidos por las compañías aseguradoras» dentro de las coberturas y límites contratados.
«No hay que olvidar que para que pueda intervenir el Consorcio de Compensación de Seguros es necesario que las personas afectadas tengan un seguro en vigor, ya que, dentro de la prima del seguro contratada con la compañía aseguradora, hay una parte que está destinada al Consorcio», han subrayado.
Por lo tanto, la UCCV ha recomendado a los afectados por la DANA que comuniquen el siniestro «lo antes posible» a la compañía aseguradora y al Consorcio de Compensación de Seguros, bien por teléfono o bien a través de la página web de la compañía aseguradora en la que tengan contratados el seguro.
NO SE TENDRÁ EN CUENTA LA NORMATIVA DEL PLAZO
Aunque según la normativa el plazo para comunicar el siniestro es de siete días desde que se conocen los hechos, «en esta ocasión tan extraordinaria no se tendrá en cuenta este plazo«, han indicado.
Los daños se pueden informar al Consorcio a través de su teléfono gratuito (900 222 665) o a través de su web (www.consorseguros.es), aportando los datos identificativos de la póliza, el tomador y el asegurado, del riesgo dañado y de la cuenta bancaria donde se solicita ingresar el importe de la indemnización por transferencia. Tras la comunicación del siniestro se les indicará un número de expediente necesario para hacer seguimiento de todo el procedimiento.
El perito de la compañía aseguradora o del Consorcio realizará la valoración de los daños de los que deba responder y procederá a indemnizar los daños. En el caso de que no existiera conformidad con la valoración o la indemnización, «conviene realizar las alegaciones por escrito y aportar justificación o documentación que acredite un mayor valor que el indemnizado», han advertido.
También consideran «importante» comprobar que la póliza «no esté asegurando importes inferiores a los existentes realmente (infraseguro), pues la indemnización podría ser inferior en proporción a los importes asegurados».
La entidad aconseja realizar la correspondiente denuncia en el caso de robos en viviendas o vehículos y precisará los pasos a seguir en el caso de cancelaciones de viajes o contratación de servicios a los que no se pudo acudir por causa de fuerza mayor.
La Unión de Consumidores ha habilitado un correo específico ([email protected]) en el que se atenderán las consultas relacionadas con los trámites, reclamaciones o indemnizaciones que pudieran corresponder por los efectos de la DANA.
