Desde hoy, cualquier persona que sufra un siniestro de tráfico en cualquier punto de España puede recurrir al nuevo teléfono 018 para recibir información personalizada sobre los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que tiene a su disposición. El servicio está pensado tanto para víctimas directas como indirectas, así como para familiares o allegados que necesiten orientación tras el accidente.
El nuevo canal de atención ofrece una primera respuesta y, si la persona lo desea, facilita también el contacto con asociaciones de víctimas adecuadas según su situación y su ámbito territorial. El objetivo es que ninguna persona afectada por un siniestro vial quede sin información, acompañamiento o acceso a atención especializada.
Atención confidencial y en más de 50 idiomas
El servicio es gratuito, confidencial, accesible para personas con discapacidad y estará disponible los 365 días del año, entre las 8.00 y las 21.00 horas. Además, podrá prestarse en más de 50 idiomas, con el fin de ampliar su cobertura y reducir barreras de acceso.
Las personas interesadas podrán contactar a través del propio 018, por WhatsApp en el 645 713 823, mediante correo electrónico o a través de un formulario habilitado en la web de la DGT.
No es un teléfono de urgencias
El 018 no está concebido para utilizarse en el momento del siniestro, sino en la fase posterior, cuando aparecen dudas sobre trámites, apoyo emocional, asistencia jurídica o recursos sanitarios y sociales. En muchos casos, las víctimas no solo deben afrontar lesiones físicas, sino también secuelas psicológicas, procesos de duelo, situaciones de discapacidad o procedimientos administrativos complejos.
El servicio estará atendido por un equipo formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados, que ofrecerán orientación personalizada y apoyo adaptado a cada caso. En los siniestros graves, además, podrá realizarse un seguimiento periódico de hasta un año, siempre que la persona interesada lo autorice.
