La comunicación en emergencias fue la protagonista del taller celebrado por adComunica en la sede del Consorcio Provincial de Bomberos de Castellón. Este evento fue parte de la segunda sesión de la segunda edición del ciclo ‘adComunica Talks’. Andrés Balfagó y Manolo Nicolás dirigieron esta formación centrada en cómo informar a la ciudadanía en situaciones críticas.
La jornada se dirigió a responsables de comunicación de ayuntamientos y empresas, así como a periodistas de los medios de la provincia de Castellón. La sesión la abrió David Vicente, diputado provincial del Consorcio. Vicente destacó la alta preparación del personal y el papel clave de los medios para lograr una comunicación eficaz. A continuación, el presidente de adComunica, Adrián Beltrán, insistió en la necesidad de una formación continua en este ámbito.
La comunicación en emergencias, clave para informar a la ciudadanía
En su intervención, Andrés Balfagó, oficial de Relaciones Institucionales y Comunicación Pública del Consorcio, explicó la estructura y funciones del ente, creado en 1988. Recordó el carácter mixto de sus áreas operativas, con parques de bomberos profesionales en la costa y de voluntariado en el interior. También detalló las características de los distintos planes de emergencia de la Comunitat Valenciana. Además, explicó el papel de cada agente implicado en la gestión informativa de una crisis.
Balfagó subrayó, además, la función preventiva de los medios de comunicación. Señaló que una información rigurosa y bien coordinada ayuda a reducir riesgos. Así, mejora la reacción de la población ante un incidente y refuerza la confianza en los servicios de emergencia.
El papel del SIAB y la coherencia de los mensajes
Por su parte, Manolo Nicolás, responsable del servicio de información del Consorcio, centró su intervención en el papel del SIAB (Servicio de Información Audiovisual de Bomberos). Explicó las diferencias en la cobertura informativa entre una emergencia no declarada oficialmente y otra que sí lo ha sido. Señaló cómo esa calificación condiciona los protocolos de difusión.
Nicolás destacó la importancia de mantener la coherencia en los mensajes lanzados a la población durante un incidente. Recordó que “Lo más importante es mantener un mensaje único. Luego, cada uno lo dará en su formato particular y dirigido a su público: no puede pasar que los bomberos lancen el mensaje de que el incendio está solo estabilizado y el Ayuntamiento diga al tiempo que está extinguido, generando confusión entre los vecinos”.
