Luis Serrano, director general de Senyor Lobo & Friends, va subratllar a Benicàssim que en tota crisi “les persones i els valores han de ser al centre”.
Serrano va impartir una masterclass sobre gestió de riscos i crisis en el marc del trobada anual d'adComunica, celebrada a Villa Elisa després de l'assemblea de l'associació, amb la col·laboració del Ajuntament de Benicàssim.
La rapidesa i complexitat de les noves crisis
Durant la seua intervenció, Serrano va analitzar un context marcat per la incertesa, la hiperconnectivitat i la velocitat de les xarxes socials, que han convertit qualsevol ciutadà en un mitjà de comunicació potencial.
Segons ha destacat, "moltes vegades les organitzacions s'assabenten de les crisis quan ja són a l'esfera pública, perquè succeeixen en temps real".
L'expert va definir les noves crisis com a “súperràpides, híbrides i asimètriques”, i va advertir que la resposta s'ha de centrar en la coherència entre allò que les organitzacions comuniquen i allò que realment fan.
Valors, coherència i preparació
Per Serrano, la clau és reforçar la coherència entre storytelling i storydoing, amb uns valores nomésdos com a guia. A més, va alertar sobre la “infoxicació constant” i els reptes immediats que plantegen fenòmens com la Intel·ligència Artificial o el transhumanisme.
Va insistir que l'actitud de les organitzacions s'ha de basar a “refundar-se en valores” ia entrenar la previsió: “les crisis es juguen com s'entrenen, i en este país no s'entrena ningú”, va afirmar.
El paper d'adComunica a Castelló
adComunica és una associació sense ànim de lucre integrada per professors universitaris, directors de comunicació i professionals de mitjans de Castelló. El seu objectiu és fomentar el desenvolupament de la comunicació en tots els vessants mitjançant xerrades, seminaris i activitats formatives al llarg del any.
