La Diputació de Castelló ha signat un conveni amb la Societat Espanyola d'Avaluació de Polítiques Públiques (SEE) per a promoure i impulsar l'observació directa dels serveis públics a través de la tècnica del “client misteriós.”
Mitjançant este acord, subscrit pels presidents de la Diputació, José Martí, i la Societat Espanyola d'Avaluació de Polítiques Públiques, Daniel Catalá, els serveis públics de la Diputació provincial seran observatsdos de manera presencial i telemàtica per ciudadanos i funcionaris municipals anònims, que seran formados com a 'clients misteriosos'. A més, este conveni també pretén elaborar una guia metodològica que serveixi de fonament conceptual per fer el treball de camp.
El president de la Diputació, José Martí, ha valorat positivament este acord que, en les seues pròpies paraules, ''permetrà observar els punts forts i els febles dels serveis públics de la institució per poder mantindre una bona dinàmica a la feina ben feta i revertir la situació en aquell que no estigui ben valorat'' . En este sentit, ha recordat que la institució provincial ''ha de ser totalment transparent i analitzada objectivament per ciudadanos anònims i funcionaris municipals, que coneixeran de primera mà el funcionament dels serveis públics''.
D'esta manera, la Diputació de Castelló es compromet a facilitar els recursos materials necessaris per a la formació dels clients misteriosos, així com posar a disposició de la SEE la impremta provincial per al disseny i publicació de la guia metodològica per al desenvolupament del client misteriós al sector públic.
Per la seua banda, la SEE haurà de formar els clients misteriosos que avaluaran els serveis públics de la Diputació i elaborarà la guia metodològica per al desenvolupament del client misteriós al sector públic.
