La Oficina de Atención a la Ciudadanía de Onda ha atendido cerca de 800 consultas desde su puesta en marcha en 2023. El servicio se consolida así como uno de los principales canales de comunicación directa entre los vecinos y el equipo de gobierno para abordar cuestiones relacionadas con la vía pública, el urbanismo, los servicios municipales y la mejora del entorno urbano.
Este recurso permite canalizar demandas, resolver dudas y orientar a los ciudadanos en sus gestiones con la administración local. Las consultas se trasladan posteriormente a las áreas municipales correspondientes cuando requieren una actuación específica.
El concejal responsable del servicio, Juan López, ha destacado que «cada consulta nos ayuda a conocer mejor las necesidades reales de Onda y a dar respuestas más cercanas y eficaces».
Asimismo, López ha señalado que «gobernar es escuchar, atender y estar al lado de los vecinos en los asuntos del día a día, porque muchas veces son los que más influyen en su bienestar».
Atención personalizada mediante cita previa
La oficina nació como un espacio municipal de proximidad en el que los ondenses pueden plantear directamente sus inquietudes, necesidades y propuestas de mejora.
Entre las materias que concentran un mayor número de consultas se encuentran las actuaciones urbanísticas, el mantenimiento de calles y espacios públicos y las cuestiones relacionadas con los servicios y las infraestructuras municipales.
La atención individualizada permite estudiar cada caso, informar al ciudadano sobre los pasos que debe seguir y derivar la petición al departamento competente cuando resulta necesario. El sistema también facilita la coordinación entre las diferentes áreas del consistorio y ayuda a ordenar las prioridades trasladadas por los vecinos.
El servicio funciona mediante cita previa para que el personal municipal pueda conocer con antelación el motivo de la consulta, organizar la atención y priorizar los casos que requieren una respuesta más urgente.
La oficina atiende los lunes, miércoles y viernes, de 11.00 a 13.00 horas. Las citas pueden solicitarse a través del teléfono 964 60 00 50.
Un servicio específico para las personas mayores
El Ayuntamiento también mantiene activa la Oficina de Atención al Mayor, ubicada en el CIM Montí, que ofrece acompañamiento y asesoramiento a las personas mayores en sus gestiones cotidianas.
Durante 2025, este servicio atendió a 48 personas y facilitó información sobre revisiones de la ITV, recibos y comunicaciones de Hacienda, solicitudes de empadronamiento, instalación de detectores de humo en viviendas y diferentes trámites municipales.
La oficina también orientó a los usuarios sobre la inscripción como socios del centro y la participación en cursos, viajes y actividades.
Avisos sobre incidencias desde el teléfono móvil
Los vecinos pueden comunicar desperfectos y problemas detectados en la vía pública mediante la aplicación gratuita Onda Incidencias, disponible para teléfonos móviles y ordenadores.
La herramienta permite localizar cada aviso sobre un mapa y facilita su seguimiento por parte de los servicios municipales. A través de la aplicación pueden notificarse incidencias en calles, parques, instalaciones y otros espacios públicos.
Este canal complementa la atención presencial y fomenta la participación ciudadana en el mantenimiento y la mejora de la ciudad.
