El Ayuntamiento de Castellón ha presentado su primer asistente de Inteligencia Artificial para la Sede Electrónica, una herramienta ya operativa que busca facilitar las gestiones administrativas y mejorar la atención a la ciudadanía.
El concejal de Modernización, Paco Cabañero, ha destacado que el consistorio da “un paso histórico en nuestro compromiso con la modernización administrativa y la transformación digital”, al iniciar una hoja de ruta hacia una administración más inteligente con la implantación de esta tecnología. Según ha señalado, “las vecinas y vecinos de Castellón podrán, desde hoy, interactuar con la administración de forma fluida, obteniendo respuestas inmediatas sobre trámites, plazos y requisitos, sin necesidad de esperas telefónicas ni desplazamientos innecesarios”.
Cómo funciona el nuevo asistente
El asistente virtual, denominado “María José”, guía a los usuarios cuando acceden a la web municipal para realizar consultas o completar trámites en la sede electrónica. El sistema analiza las preguntas mediante lenguaje natural, comprende las consultas y dirige a los apartados correspondientes para completar la gestión.
Hasta ahora, el Ayuntamiento contaba con un buscador tradicional que localizaba los trámites en función del título exacto. Esto implicaba que cualquier error en la denominación o una redacción diferente impidiera encontrar resultados. Con la incorporación de esta herramienta basada en IA, el sistema interpreta el contenido completo de la sede, responde de forma clara y simplifica el acceso a la información administrativa.
Municipio pionero en atención digital
Con la implantación de este asistente virtual, el equipo de gobierno sostiene que Castellón se convierte en un municipio pionero en la incorporación de sistemas de Inteligencia Artificial aplicados a la gestión municipal, avanzando hacia una administración más útil, cercana y accesible.
