Luis Serrano, director general de Señor Lobo & Friends, subrayó en Benicàssim que en toda crisis “las personas y los valores deben estar en el centro”.
Serrano impartió una masterclass sobre gestión de riesgos y crisis en el marco del encuentro anual de adComunica, celebrado en Villa Elisa tras la asamblea de la asociación, con la colaboración del Ayuntamiento de Benicàssim.
La rapidez y complejidad de las nuevas crisis
Durante su intervención, Serrano analizó un contexto marcado por la incertidumbre, la hiperconectividad y la velocidad de las redes sociales, que han convertido a cualquier ciudadano en un medio de comunicación potencial.
Según destacó, “muchas veces las organizaciones se enteran de las crisis cuando ya están en la esfera pública, porque suceden en tiempo real”.
El experto definió las nuevas crisis como “súperrápidas, híbridas y asimétricas”, y advirtió de que la respuesta debe centrarse en la coherencia entre lo que las organizaciones comunican y lo que realmente hacen.
Valores, coherencia y preparación
Para Serrano, la clave está en reforzar la coherencia entre storytelling y storydoing, con unos valores sólidos como guía. Además, alertó sobre la “infoxicación constante” y los retos inmediatos que plantean fenómenos como la Inteligencia Artificial o el transhumanismo.
Insistió en que la actitud de las organizaciones debe basarse en “refundarse en valores” y en entrenar la previsión: “las crisis se juegan como se entrenan, y en este país no entrena nadie”, afirmó.
El papel de adComunica en Castellón
adComunica es una asociación sin ánimo de lucro integrada por profesores universitarios, directores de comunicación y profesionales de medios de Castellón. Su objetivo es fomentar el desarrollo de la comunicación en todas sus vertientes mediante charlas, seminarios y actividades formativas a lo largo del año.
